#دورة شهادة محلل رضا العملاء (Customer
Satisfaction Analyst Certification)؟ #مركز الخبرة الحديثة
للتدريب والاستشارات
يسرمركز الخبرة الحديثة للتدريب والاستشارات الإعلان
عن فتح باب التسجيل في:
دورة شهادة محلل رضا العملاء
(Customer Satisfaction Analyst Certification)؟
هي دورة تدريبية متخصصة تهدف إلى تأهيل
المشاركين لقياس وتحليل مستوى رضا العملاء (Customer Satisfaction)،
وفهم احتياجاتهم وسلوكهم، واستخدام البيانات لتحسين جودة الخدمات وتعزيز تجربة
المتعاملين.
تركز الدورة على تزويد المتدربين بالأدوات
والمنهجيات الحديثة لتحليل آراء العملاء، وتحويلها إلى قرارات استراتيجية تدعم
الأداء المؤسسي.
🔷 أهداف الدورة:
تهدف الدورة إلى تمكين المشاركين من:
· فهم مفاهيم رضا العملاء وتجربة المتعاملين (Customer Experience -
CX)
· تصميم وتنفيذ استبيانات قياس رضا العملاء
· تحليل نتائج الاستبيانات باستخدام أدوات تحليل البيانات
· استخدام مؤشرات الأداء مثل (CSAT – NPS – CES)
· تحديد نقاط الضعف والفرص لتحسين الخدمات
· إعداد تقارير احترافية تدعم متخذي القرار
الفئات المستهدفة:
· موظفو خدمة العملاء ومراكز الاتصال
· إدارات الجودة وتجربة المتعاملين
· محللو البيانات
· مدراء الإدارات
· الجهات الحكومية والبنوك.
*التاريخ
مكان الانعقاد
٣ مايو اسطنبول
مدة البرنامج
٥ ايام
#الدورات
تدريبية # ورش عمل #برامج تدريبيه
#حضور فعلي # عن بعد( أونلاين)
للتواصل والاستفسار والتسجيل
منسقة التدريب/مها المهدي
Mobile, whatsApp : 00201022257137
Email:maha@metcegy.com
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق